Le message d'erreur « Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire » est lié à un échec d'installation et peut être provoqué par les facteurs suivants :
- Trop d'eSIM installées sur l'appareil. Bien que les appareils compatibles eSIM vous permettent d'installer plusieurs eSIM, le nombre d'eSIM pouvant être activées simultanément peut varier en fonction du modèle de l'appareil. Par exemple, les iPhones peuvent stocker 5 à 10 eSIM, selon l'espace de stockage de l'appareil. Pour plus de détails, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone.
- Si vous confirmez que l'espace de stockage eSIM de l'appareil est plein, vous pouvez supprimer les anciennes eSIM de l'appareil. Vous trouverez des instructions sur la façon de supprimer les eSIM de votre appareil ici : [How to remove eSIM from my device?](#)
- "Données cellulaires" est désactivé dans les paramètres de l'appareil.
- L' eSIM que vous essayez d'installer a déjà été installée : la plupart des eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois.
- Vous pouvez accéder à Paramètres > Général > À propos > faites défiler vers le bas pour trouver l'ICCID (un numéro à 20 chiffres commençant par 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX et se terminant par un chiffre aléatoire supplémentaire) pour vérifier si une eSIM a déjà été installée sur l'appareil. Si vous confirmez qu'une ICCID a été installée, certains ajustements peuvent être nécessaires pour établir une connexion. La page d'installation eSIM contient tous les détails.
- Connexion instable lors de la tentative d'installation eSIM . Cela se produit généralement lors de l'utilisation du Wi-Fi sur un navire ou d'un Wi-Fi public.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support.
