返品および返金ポリシー
返品ポリシー：
www.tenesim.com でお買い物いただきありがとうございます。私たちは、仮想 eSIM カードで最高のエクスペリエンスを提供するよう努めています。次の状況では、払い戻しを受ける資格がある場合があります。
アクティベートされていない eSIM カード: 仮想 eSIM カードをアクティベートしていない場合は、購入後 1 か月以内に返金をリクエストできます。
Eternal デバイスとの非互換性: お使いの Eternal デバイスが当社の eSIM カードと互換性がない場合、返金の対象となります。デバイスの製造元からの文書など、非互換性の証拠を提供してください。
信号品質が悪い: 信号品質が悪く、eSIM カードが使用できなくなった場合は、返金をリクエストできます。当社は、スクリーンショットやネットワーク診断レポートなど、信号の問題の証拠を求める場合があります。
払い戻し
お客様の状況が上記の対象ケースのいずれかに該当する場合は、以下に概説されている払い戻しプロセスに従ってください。
返金プロセス
返金をリクエストするには、次の手順に従ってください。
件名に「eSIM カード払い戻しリクエスト」と記入して、 [service@tenesim.com]にメールを送信してください。
電子メールには、注文番号を入力し、返金をリクエストする理由を明記し、どの対象ケースがお客様の状況に当てはまるかを詳しく説明します。
該当する場合は、非互換性の証明や信号の問題の証拠などの裏付け文書を添付してください。
当社のカスタマーサービスチームがあなたのリクエストを検討し、当社のポリシーに記載されている基準を満たしている場合は返金プロセスを開始します。
返金が処理されると確認メールが届き、支払いプロバイダーのポリシーに応じて、一定の日数以内に返金金額が元のお支払い方法に返金されます。
お問い合わせ
返品および返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
連絡先情報：
テネシム
service@tenesim.com
