Politique de retour et de remboursement
Politique de retour:
Merci d'avoir effectué vos achats sur www.tenesim.com. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible en matière de cartes eSIM virtuelles. Vous pouvez avoir droit à un remboursement dans les circonstances suivantes :
Carte eSIM non activée : Si vous n'avez pas activé votre carte eSIM virtuelle, vous pouvez demander un remboursement dans un délai d'un mois après l'achat.
Incompatibilité avec les appareils Eternal : Si votre appareil Eternal n'est pas compatible avec nos cartes eSIM , vous avez droit à un remboursement. Veuillez fournir une preuve d'incompatibilité, telle que la documentation du fabricant de l'appareil.
Mauvaise qualité du signal : si la qualité du signal est mauvaise et que la carte eSIM est inutilisable, vous pouvez demander un remboursement. Nous pouvons vous demander des preuves des problèmes de signal, telles que des captures d'écran ou des rapports de diagnostic réseau.
Remboursements
Si votre situation relève de l’un des cas éligibles mentionnés ci-dessus, veuillez suivre le processus de remboursement décrit ci-dessous :
Processus de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Envoyez un e-mail à [service@tenesim.com] avec comme objet : « Demande de remboursement de carte eSIM ».
Dans l'e-mail, indiquez votre numéro de commande et précisez le motif de la demande de remboursement, en précisant lequel des cas éligibles s'applique à votre situation.
Le cas échéant, joignez toute documentation justificative, telle qu'une preuve d'incompatibilité ou une preuve de problèmes de signal.
Notre équipe du service client examinera votre demande et lancera le processus de remboursement si elle répond aux critères mentionnés dans notre politique.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant du remboursement sera recrédité sur le mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter.
Coordonnées:
TeneSIM
service@tenesim.com
