退款政策

退貨政策：

感謝您在 www.tenesim.com 上購物。我們致力於為您提供最佳的虛擬eSIM卡體驗。在以下情況下，您可能有資格獲得退款：

未啟動的eSIM卡：如果您尚未啟動虛擬eSIM卡，您可以在購買後 1 個月內申請退款。

與 Eternal Devices 不相容：如果您的 Eternal Device 與我們的eSIM卡不相容，您有資格獲得退款。請提供不相容性證明，例如設備製造商提供的文件。

訊號品質不佳：如果您遇到訊號品質不佳導致eSIM卡無法使用，您可以申請退款。我們可能會要求提供訊號問題的證據，例如螢幕截圖或網路診斷報告。

退款

如果您的情況屬於上述符合資格的情況之一，請按照以下退款流程進行操作：

退款流程

要申請退款，請按照以下步驟操作：

發送電子郵件至[service@tenesim.com] ，主題行為：「請求eSIM卡退款」。
在電子郵件中，提供您的訂單號碼並註明申請退款的原因，並詳細說明哪些符合資格的情況適用於您的情況。
如果適用，請附上任何支援文檔，例如不相容證明或訊號問題證據。
我們的客戶服務團隊將審核您的要求，如果符合我們保單中提到的標準，則啟動退款流程。
退款處理完畢後，您將收到一封確認電子郵件，退款金額將在一定天內退回到原始付款方式，具體取決於您的付款提供者的保單。
聯絡我們

如果您對我們的退貨和退款政策有任何疑問，請與我們聯絡。

聯絡資訊：

TeneSIM

service@tenesim.com