Política de devolución y reembolso
Política de devoluciones:
Gracias por comprar en www.tenesim.com. Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia en tarjetas eSIM virtuales. Puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
Tarjeta eSIM no activada: si no has activado tu tarjeta eSIM virtual, puedes solicitar un reembolso dentro del mes siguiente a la compra.
Incompatibilidad con dispositivos eternos: si su dispositivo eterno no es compatible con nuestras tarjetas eSIM, es elegible para un reembolso. Proporcione pruebas de incompatibilidad, como documentación del fabricante del dispositivo.
Mala calidad de la señal: si experimenta una mala calidad de la señal que inutiliza la tarjeta eSIM, puede solicitar un reembolso. Es posible que le solicitemos pruebas de los problemas de señal, como capturas de pantalla o informes de diagnóstico de red.
Reembolsos
Si su situación se incluye en uno de los casos elegibles mencionados anteriormente, siga el proceso de reembolso que se describe a continuación:
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a [service@tenesim.com] con el asunto: "Solicitud de reembolso de tarjeta eSIM".
En el correo electrónico, proporcione su número de pedido y especifique el motivo por el que solicita el reembolso, detallando cuál de los casos elegibles se aplica a su situación.
Si corresponde, adjunte cualquier documentación de respaldo, como prueba de incompatibilidad o evidencia de problemas de señal.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud e iniciará el proceso de reembolso si cumple con los criterios mencionados en nuestra política.
Una vez que se procese el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación y el monto del reembolso se acreditará al método de pago original dentro de una cierta cantidad de días, según las políticas de su proveedor de pagos.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros.
Información del contacto:
TeneSIM
service@tenesim.com
